モットンの返品保証・交換方法を徹底解説!手順やかかる料金は?

motton-henpinマットレス

この記事では、モットンの返品保証、交換方法の手順、よくある質問に関して解説しています!

モットンを購入後返品・サイズ交換したいという方、モットン購入前に返品保証や交換方法を確認したいという方はぜひこの記事を読み進めてくださいね♪

モットンの返品保証を7手順で詳しく解説!

ここでは、モットンの実際の返品手順を解説していきます!

モットンの返品方法を確認したい方はぜひチェックしてくださいね!

モットンの返品手順①:保証期間を確認する

モットン返金期間

まず重要なのが、モットンの保証期間(=返品可能期間)を確認するということです!

モットンが返品できる期間は、商品受け取り後91日~104ni日の14日間ということに注意しましょう!

モットンは90日間のお試し期間中や、保証期間を過ぎた後では、返品できなくなっています。

モットンを返品したいと思ったら、この返品保証期間内にこれ以降の手順に進んでくださいね。

モットンの返品手順②:モットンの返品に必要一式3点があるか確認する

モットンの返品保証期間を確認したら、次はモットンの返品に必要な一式3点があるか確認しましょう!

モットンの返品に必要一式3点は以下の通りです!

  • モットン本体
  • モットンの保証書
  • モットンのカバー

モットンの返品には、マットレス本体だけでなく保証書や付属のカバーが必ず必要になってきます!

特にモットンの保証書は再発行することができなくなっているので、保証書が無いという方は返品できないので注意しましょう。

モットンの返品手順③:保証書の記入項目・チェック項目に記入する

保証期間・返品に必要なものが揃っていることが確認出来たら、実際に返品するための作業に入っていきましょう!

モットンを返品するためには、保証書の「記入項目」と「チェック項目」を記入しなければなりません。

  • 記入項目:商品名・商品到着日・名前
  • チェック項目:90日間使用したか、必要一式(マットレス・保証書・カバー)が揃っているか、記入項目に記入したか、梱包したか、返金保証の注意点・よくある質問を読んだか

保証書に全て漏れなく記入・チェックしましょう!

モットンの返品手順④:梱包する

保証書の記入ができたら、必要一式3点を箱に梱包していきます!

モットンは購入時は箱に圧縮梱包されていますが、圧縮梱包や購入時の箱で返品することは必須ではありません。

圧縮しないで返品する場合は、クロネコヤマト、佐川急便、福山通運、西濃運輸等がマットレスの輸送が可能ですので利用をおすすめします。

この場合の返品手順や送料が気になる方は以下のリンクが参考になりますのでチェックされてくださいね。
>雲のやすらぎプレミアムの返品手順・送料

ただ私個人としては、圧縮梱包の方が送料がかなり安くなるためおすすめします!

モットンは厚さ10cmですので、ホームセンターやニトリで販売されている大き目の圧縮袋で梱包可能なんですね。

手間はかかりますが、圧縮してマットレス・保証書・カバーを箱詰めしましょう!

モットンの返品手順⑤:栃木の返品受付へ配送

モットンの梱包が完了したら、次はモットンの返品受付へ配送します!

モットンの配送先は以下の通りです。

〒329-0607
栃木県河内郡上三川町西汗1662-1 不二ロジカーゴ3F モットンジャパン返品受付窓口
電話番号:050-3786-2641
配送の際は、送料は元払い(返品送料は保証対象外)にし、運送会社、配送番号を控えておくようにしましょう!
運送会社と配送番号はこのあとの返品依頼フォームの入力に必要です。

 

モットンの返品手順⑥:返品依頼フォームに記入

モットンの配送が終わったら、返品依頼フォームに入力します。

返品依頼フォームでは、モットンに関する以下のような簡単なアンケートがあります。

  • マットレスの匂いは気になりましたか?
  • どのくらいの頻度で、マットレスを立てかけたり陰干ししましたか?
  • マットレスを使用する際にどのような状態で使用しましたか?
  • あなたが日常生活で悩んでいることはなんですか?
  • 返品理由を教えてください。また商品・サービスに関して改善した方が良いと思う点があれば教えてください。

アンケート回答後以下の内容に答えれば、返品手続きは完了です!

  • 購入した時のメールアドレス
  • 購入した人の名前
  • 電話番号
  • 返送に使う運送会社名
  • 返品における配送番号
  • 返品する商品名と点数
  • 商品が自宅に到着した日
  • 返金先の銀行名と支店名
  • 口座番号と口座名義

モットンの返品手順⑦:30日以内に返金される

モットンの返品依頼フォームに入力したら、30日以内に返金されます!

返金方法・料金は、モットンを購入した方法がクレジットカードであったか、それ以外(代金引換・銀行振り込み)であったかで、異なりますので以下を参考にされてくださいね!

①クレジットカードでお支払いの場合

・クレジットカード会社を通じてカード引き落とし口座にご返金手続きを行います。
・配送手数料及び印紙代の合計で再決済処理を行い、購入時に決済頂いた代金は取消処理致します。
・分割払を選ばれたお客様が一部商品をご返品された場合、残りの商品代金については、一括払いによる請求とさせて頂きますのでご了承下さい。

②その他のお支払いの場合(代金引換・銀行振り込み)

・代金引換でご購入頂いた方は、商品代金全額より配送手数料・代引き手数料・銀行振り込み手数料・印紙代を差し引いた金額をご返金させて頂きます。
・銀行振込でご購入頂いた方は、商品代金金額より配送手数料・銀行振込み手数料・印紙代を差し引いた金額をご返金させて頂きます。

引用:モットン返品依頼フォーム

モットンの交換保証を5手順で詳しく解説!

続いて、モットンのサイズや硬さの交換方法の手順を解説します。

モットンの交換手順①:サポートダイヤルまたは問い合わせフォームから連絡

モットンのサイズや硬さ交換をしたい場合は、まずはモットンのサポートダイヤルまたは問い合わせフォームから連絡する必要があります。

モットンの交換手順②:モットンの返品に必要一式3点があるか確認する

こちらは、モットンの返品手順と同様になります。以下の3点が交換保証を受ける際にも必要です。

  • モットン本体
  • モットンの保証書
  • モットンのカバー

モットンの交換手順③:梱包する

モットンを返品の際は、返品送料が自己負担だったため、圧縮梱包することがおすすめでしたが、交換の場合は送料はモットン側が負担してくれます。

梱包が面倒だという方は、クロネコヤマトの配送サービスが梱包までしてくれるのでおすすめですよ!

梱包の際に必要一式3点を入れるのを忘れないようにしましょう!

モットンの交換手順④:栃木の交換受付へ配送

モットンの交換受付は返品受付と同じです。以下の住所に配送しましょう。

〒329-0607
栃木県河内郡上三川町西汗1662-1 不二ロジカーゴ3F モットンジャパン返品受付窓口
電話番号:050-3786-2641

モットンの交換手順⑤:交換商品の配送・手数料の支払い

マットレスが無事に返品されれば、交換商品が配送されます。

モットンのマットレス交換では配送料は不要で、手数料のみ3942円かかります。

ただし、サイズ交換で大きなサイズに変更した場合はその商品の差額を支払う必要があります。

小さいサイズにした場合は、差額は帰ってこない点に注意しましょう。

モットンの返品・交換に関する5つの疑問を解消!

ここでは、モットンの返品・交換に関するよくある5つの疑問に関してまとめました。

①モットンの返品にかかる料金は?

モットンの返品には以下の料金がかかります。

  • 返品の送料
  • 配送手数料(3,942円/個)
  • 代引き手数料(648円・代金引換で購入の場合)
  • 返金時の銀行振込み手数料(648円・代金引換/銀行振り込みで購入の場合)
  • 印紙代216円(商品代金が5万円以上の場合のみ)

②モットンを汚してしまっても返品・交換できる?

できます。

ただし、故意的な汚れは断られることがありますので注意しましょう。

③モットンの交換サービスと返品サービスは併用できる?

できません。

モットンの交換サービスを利用したのちに返品することはできません。

交換か返品サービスのいずれか1回しか受けれないことに注意しましょう。

④購入後にキャンセルできる?

できません。

購入後はいかなる理由でも(商品が自宅に届いていない状態であっても)、キャンセルすることはできません。

⑤楽天やamazonで購入したモットンは返品・交換できる?

できません。

モットンを返品・交換保証がついているのは、公式サイトで購入した商品のみです。

モットン返品方法・交換方法に関するまとめ

  • 返品の場合は、手数料、返品送料、その他代引き手数料等かかる
  • 交換の場合は、手数料と商品の差額のみで可能
  • 返品の手順は、返送後に返品依頼フォームに入力する必要がある
  • 交換の手順は、まずカスタマーサービスセンターか問い合わせフォームより連絡する必要がある
  • 返品・交換どちらも、商品到着後91日~104日の間のみ保証期間となる
  • 返品・交換どちらも、保証書とカバーが必要

以上、モットンの返品・交換に関するまとめでした!

モットンは、購入後に返品保証、交換保証がついており、保証が充実していることがお分かり頂けたと思います。

マットレスで失敗したくないという方には、特におすすめできるマットレスですよ♪

気になる方はモットン公式サイトを確認してみてくださいね!

モットン公式サイト

この記事を書いた人
のっち

30代ママ【睡眠健康大学在学中の睡眠のスペシャリスト】
保有資格:薬剤師
     睡眠検定
     睡眠健康指導士
睡眠に関する役立つ情報をどんどん発信していきます

のっちをフォローする
マットレス
のっちをフォローする
minseek[ミンシーク]

コメント

タイトルとURLをコピーしました