NELLマットレス返品の注意点「期間・汚染品・受渡し」について深堀り

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通販サイトの「今なら1カ月無料!」のような触れ込みに実は「小さい文字」で契約条件がついていて思わぬ落とし穴があったという経験はありませんか?

返品保証がついているNELLマットレスの購入を検討している方で、この「小さい文字」の内容を知りたいという方はこの記事を読めば、NELLマットレスの返品保証の詳細を知ることができます。

NELLマットレスの返品保証は「安心して利用できる?」

「合わなかったら返品できる!」という広告の返品保証がついたマットレスは沢山あります。当ブログでもおすすめしているNELLマットレスも返品保証がついているマットレスです。

中には、マットレスを選ぶときに返品保証があることが購入の決め手になったということもあるでしょう。

でも、実はいざ返品しようとしたら「返品できない」となってしまったという方がいます。

いざ返品しようとしたら、

  • 連絡したカスタマーサポートに無理やり使い続けることを薦められ結局返品できなかった
  • 返品保証を謳っていたのに使用後は返品不可と小さく書いてあった
  • 返品の際の梱包が大変すぎる
  • 返品無料なのは首都圏だけだった

実はマットレスの返品問題は意外とナイーブ。かくいう私も実はマットレスの返品トラブルの当事者です。

購入したマットレスをそのまま使い続けるより手間と時間がかかる返品作業です。

わざわざ「返品しよう」と思ってマットレスを購入する方はいないと思いますが、自分の体に合わないマットレスであればやはり返品の必要はあります。

NELLマットレスの返品保証は購入者が安心して返品できる条件なのでしょうか?

結論を先に申しますと、NELLマットレスの返品保証はこれまでのマットレスの返品保証と違い良心的で安心できる返品保証です。

【NELLマットレスの返品保証内容】

  • 全国どこでも返品の際の送料がかからない
  • 返品時に梱包する必要はなく、配達業者が玄関まで取りに来てくれる
  • 返品の連絡が電話連絡ではなくメールフォームであり、確実に連絡が取れる

しかし、NELLマットレスの返品保証にもその返品保証内容で注意点として知っておきたい情報がいくつかありますので紹介します。NELLマットレスを購入する前にしっかり確認しておきましょう。

評判通り?NELLマットレス愛用者の口コミや5つの特長を徹底解説!

NELLマットレス返品保証3つの注意点を徹底チェック

NELLマットレスの返品保証の注意点は大きく分けて3つあります。

  • NELLマットレスの返品可能期間は「購入後14~120日」
  • 汚染したNELLマットレスは返品対象外
  • 返品するNELLマットレスの受渡し作業は玄関先

それぞれについて詳しく触れていきます。

NELLマットレスの返品保証注意点①期間は「購入後14~120日」

まず、NELLマットレスの返品保証の該当となる期間ですが、購入後1~13日間は返品保証の適用外であることに注意しましょう。すぐ返品ができないということです。

言い換えると「NELLマットレスを購入してから2週間は使ってください」という販売会社からのお願いですね。

これには、適切な理由があり新しいマットレスに替えた際、確かにすぐに快適な睡眠が得られたという方もいるのですが、体とマットレスが馴染むのには一般的には2~3週間の時間が必要とされています。

特にNELLマットレスは高反発マットレスですので、新品の時はマットレスの押し返しが強く感じることがあるかもしれません。1日で合わなかったという判断をせずに少し様子を見ることをおすすめします。

NELLマットレスの返品保証注意点②「汚染品は返品対象外」

NELLマットレスの返品保証で最も気を付けてほしいのが、「汚れた物は返品対象外」ということです。

NELLマットレスの返品保証は4か月と長いですので、中にはマットレスが合わなかったからというわけではなく、うっかり汚してしまい返品保証内だったから返品しようという悪質な購入者を防止するためです。

具体的には、

  • 飲料のシミ
  • 子供のおねしょ
  • タバコの熱による穴あき

これらの汚れは返品保証外ですので注意しましょう。もしもの返品の時に備え、NELLマットレスを使用するときはシーツや敷パッドの使用がおすすめです。

NELLマットレスおすすめのシーツに関しては別の記事でも触れていますので、参考にされてくださいね。

NELLマットレスの返品保証注意点③「受渡し作業は玄関先」

NELLマットレスは返品時に梱包不要で自宅まで宅配業者が取りに来てくれますが、受渡し作業を行うのは「玄関先」という点に注意しましょう。つまり、玄関までは自分でNELLマットレスを運ぶ必要があるということです。

自宅の2階などにNELLマットレスを設置してしまうと、玄関まで降ろすのが大変なことになってしまいます。NELLマットレス購入後、保証期間内はなるべくマットレスを動かしやすい場所で使用する事をおすすめします。

シングルサイズでも19kgもあるNELLマットレスを一人で運ぶのは難しいですので、予めNELLマットレスを運ぶことができる返品日時を指定するようにしましょう。また、玄関に立てかけたNELLマットレスが倒れてきて怪我などないように気を付けましょう。

NELLマットレスを実際に返品した人の声

NELLマットレスを実際に返品したという声を見つけることはできなかったものの、返品保証期間や14日間の使用条件からNELLマットレスのことと思われるTwitterの声を見つけました。

この方のように実際にNELLマットレスが合わないという方も少数ながらいるかもしれませんが、返品保証がついていれば安心して返品できます。

NELLマットレスの返品手順4ステップ

NELLマットレスの返品手順は以下の通りです。

【NELLマットレスの返品方法】

  1. メールでカスタマーサービスに連絡
  2. アンケート回答
  3. 商品の回収
  4. 回収後返金

カスタマーサービスに連絡の際は、以下を入力する必要があります。NELLマットレスの注文番号を予め用意しておくと、スムースな入力ができます。

  • 名前(フルネーム)
  • 注文時に登録したメールアドレス
  • 電話番号
  • 注文番号
  • お問い合わせの種類は「返品について」を選択
  • 返品を希望する商品と数
  • 返品希望の理由

まとめ

NELLマットレスの返品の注意点や手順に関して触れました。まとめると以下の通りです。

  • NELLマットレスは返品の送料不要・梱包不要で返品できる返品保証で安心
  • NELLマットレスの返品の際の注意点3つは、「返品保証期間が14~120日以内」「汚染品の返品不可」「玄関でNELLマットレスの受渡しをする必要がある」
  • NELLマットレスの返品手順は、メールでカスタマーサービスに連絡→アンケート回答→商品の回収→回収後返金という流れになっている

NELLマットレスに関しては、他の記事でもより詳しく知ることができるようになっています。NELLマットレスの購入に際して不安点がないか確認しておきたい方はチェックされてくださいね。

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この記事を書いた人
のっち

30代ママ【睡眠健康大学在学中の睡眠のスペシャリスト】
保有資格:薬剤師
     睡眠検定
     睡眠健康指導士
睡眠に関する役立つ情報をどんどん発信していきます

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